親自為消費者提供服務(wù)，同時，電子化的渠道能夠更快捷地聽取客戶的意見與建議。

招行成都分行結(jié)合自身實際不斷努力創(chuàng)新， 近日，招行成都分行將全新開啟“百場金融宣教”活動，切實保護了銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。

招商銀行成都分行積極響應(yīng)中國人民銀行成都分行“3·15金融消費者權(quán)益日”及四川銀保監(jiān)局“3·15銀行業(yè)和保險業(yè)消費者權(quán)益保護教育宣傳周”宣傳活動的號召，進一步提升了客戶滿意度，使越來越多的金融消費者足不出戶就能學(xué)習(xí)金融知識，招行成都分行還創(chuàng)新推出了“招小寶“電子意見簿，努力打造“客戶最佳體驗銀行”，認真履行金融知識宣傳普及責(zé)任，招商銀行成都分行本次宣傳活動以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險”及“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”兩方面為活動主題，據(jù)悉。

共改進客戶提出的建議數(shù)十條，為廣大銀行業(yè)消費者送去更多的金融知識，在3·15活動當(dāng)天，通過張貼宣傳海報、播放宣傳口號、發(fā)放宣傳折頁、開設(shè)“十分鐘小講堂”等形式，收賬，傾聽消費者聲音，對網(wǎng)點展開實地考察、調(diào)研，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)，以“溫馨服務(wù)”的品牌形象深入到社區(qū)、企業(yè)、校園、農(nóng)村等地， 招商銀行成都分行一直致力于銀行業(yè)消費者合法權(quán)益維護，成都收賬公司， 據(jù)悉，全行43家網(wǎng)點并力而行。

在后續(xù)的宣傳活動中，充分發(fā)揮各網(wǎng)點優(yōu)勢，實時解決客戶問題，深入推進服務(wù)升級，聯(lián)動各門戶網(wǎng)站、微信公眾號、當(dāng)?shù)丶埫降荣Y源，梳理業(yè)務(wù)辦理全流程，招行還將推出“行長值大堂”企業(yè)文化活動，在“金融科技銀行”戰(zhàn)略定位下，用實際行動詮釋“因您而變”的服務(wù)理念，打好網(wǎng)點宣傳“陣地戰(zhàn)”，積極開展金融宣教活動。

近年來，進一步深化宣傳效果，招行成都分行通過“招小寶”搜集到了客戶“停車”難、操作“自助回單機”困難、“排隊叫號”等待時間長等痛點問題，著力開展客戶需求專項改進工作。

助力金融知識普及民生，以點帶面輻射更廣的宣傳半徑，行長將親臨網(wǎng)點一線， ，將“線上”與“線下”宣傳相結(jié)合，。